Een personeelsverhaal is in principe de equivalent van het klantverhaal. Het verschil zit voornamelijk in de doelstelling. Waar het klantverhaal voornamelijk extern gericht is, is het personeelsverhaal nadrukkelijk bedoeld om de gewenste cultuur te behouden en versterken. De wow verhalen van medewerkers van The Ritz Carlton hotels zijn prachtige voorbeelden van personeelsverhalen, die de kernwaarden van de hotelketen bevestigen. De ervaringen die medewerkers delen waarin ze vertellen over hun mooiste momenten van klantgerichtheid, bevestigen waar Ritz Carlton voor staat en moedigen collega’s aan om hetzelfde gedrag te vertonen. De ultieme belevingen van gastheerschap worden in de vorm van ‘stories that stay with you’ op subtiele manier gedeeld met bezoekers van de website.

http://www.ritzcarlton.com/en/LetUsStay/Posts/HotelMemories_Marina_Del_Rey.htm?view=grid&category=Hotel%20Memories&page=1