De Switch maken

Dan en Chip Heath ken je misschien van hun bestseller ‘Made to Stick’, waarin ze aan de hand van talrijke voorbeelden duidelijk maken hoe je ervoor kunt zorgen dat je verhaal ‘plakkracht’ krijgt. Wat velen niet weten, is dat zij ook een waardevol boek geschreven hebben over ‘succesvol veranderen’: De Switch, veranderen als verandering moeilijk is. Ze richten zich daarbij zowel op persoonlijke veranderdoelen als op organisatieveranderingen. Daarbij maken ze gebruik van de metafoor van iemand die op een olifant zit en een bepaalde richting op wil gaan. Je kunt erop vertrouwen dat de olifant wel weet waar die heen moet.  Je kunt ontzettend je best doen om te sturen, maar dat zal veel energie kosten en weinig effectief zijn. En je kunt ervoor zorgen dat de obstakels uit de weg worden geruimd. Volgens Dan en Chip Heath slagen veranderingen alleen als je op drie dimensies tegelijk invloed uitoefent. Zorg voor logische onderbouwing en concrete acties (stuur de berijder aan), speel in op het onderbewuste en versterk positieve emoties (motiveer de olifant) en creëer de juiste voorwaarden en gewoonten (effen het pad).

Stuur de Berijder aan

  1. Volg de lichtpuntjes: onderzoek wat werkt en doe dat na.
  2. Schrijf de cruciale acties voor: denk niet aan het grote plaatje, denk in termen van specifieke gedragingen.
  3. Wijs naar de eindbestemming: verandering is makkelijker als je weet waar je heen gaat en waarom het de moeite waard is.

Motiveer de Olifant

  1. Vind het gevoel: iets weten is niet genoeg om verandering te veroorzaken. Laat de mensen iets voelen.
  2. Verklein de verandering: breek de verandering in zulke kleine stukjes dat de Olifant er niet langer bang voor is.
  3. Laat je mensen groeien: cultiveer een gevoel voor identiteit en prent de groeimentaliteit in.

Effen het Pad

  1. Pas de omgeving aan: als een situatie verandert, verandert het gedrag. Dus verander de situatie.
  2. Cultiveer gewoontes: als gedrag een gewoonte is, is het ‘gratis’ – het belast de Berijder niet. Zoek naar manieren om gewoontes aan te moedigen.
  3. Verzamel de troepen: gedrag is besmettelijk. Help het verspreiden.