Een merkverhaal of brand story is meer dan content of een verhaaltje dat je vertelt in je uitingen. Het verhaal overstijgt wat je op een website schrijft of in een brochure of presentatie voor investeerders of klanten. Het is niet alleen wat jij vertelt over je merk, het is wat wordt verteld over je merk. Het gaat over alles wat mensen geloven over je merk, gebaseerd op de signalen die je uitzendt. Het merkverhaal is een geheel aan feiten, gevoelens en interpretaties van mensen die een beleving bij je merk hebben.